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El primer cliente de Magicline en Hong Kong

EMS Fitness a la conquista del mercado chino

EMS Fitness

Conquistar un mercado como el chino no es fácil, y conquistarlo con un tipo de estudio que aún no es conocido en este mercado lo hace aún más difícil. Sin embargo, nuestro cliente EMS Fitness lo ha conseguido. Simon Stoll y Beatrice Chan crearon su propio estudio EMS en la metrópoli de Hong Kong. Simon es el director del estudio y entrenador personal. Se trasladó de Alemania a Hong Kong para cumplir sus sueños. A su lado: el software para gimnasios Magicline.
En la entrevista nos habla de su experiencia en el mercado chino, de su idea del fitness y de la forma en que utiliza Magicline para tener éxito.

Entrevista con Simon Stoll

Hola Simon,

Cuéntanos la historia de la fundación: ¿cuándo y por qué abriste tu estudio de EMS en HongKong?

He vivido en Hong Kong durante 4 años, hace unos 10 años. Por aquel entonces, y tras mi regreso a Alemania, trabajé en la banca. Siempre creí que Hong Kong era el lugar perfecto para abrir un negocio de EMS. El fitness y el bienestar son una tendencia que crece rápidamente allí, pero la gente está muy ocupada y no quiere dedicar demasiado tiempo a su rutina de gimnasio. La gente aquí confía en la tecnología alemana y siempre busca las últimas tendencias. Por otro lado, los estudios de EMS sólo requieren espacios pequeños. Los alquileres son mucho más elevados que en Alemania, por lo que esto supone una gran ventaja frente a los gimnasios tradicionales a gran escala. Pero lo más importante es… que siempre quise volver y montar mi propio negocio en esta increíble ciudad!

¿Qué tiene de especial tu estudio y cuál es tu objetivo/visión para el futuro?

Para empezar, somos básicamente el único gimnasio de EMS en Hong Kong. Ha habido algunas pruebas de otros gimnasios, pero no tuvieron éxito. El entorno parece ideal para los gimnasios EMS, pero el sector del fitness es muy competitivo aquí y muchos conceptos diferentes luchan por la atención de los clientes. Así que, aunque EMS es un concepto de fitness bien establecido en Alemania, decidimos empezar poco a poco y aprender primero. Cuando conozcamos mejor las necesidades de los clientes y sepamos cómo llegar a ellos de forma eficaz, queremos abrir más estudios y establecer una marca EMS.

¿Cuáles son las diferencias notables entre tener y dirigir un estudio en Alemania y en HongKong?

No he dirigido un gimnasio EMS en Alemania, pero he entrenado en diferentes estudios durante unos 7 años. En un momento dado planeé unirme a un sistema de franquicia y abrir mi estudio en Alemania, pero no lo hice. La principal diferencia es que el concepto de EMS está bien establecido y la mayoría de los clientes potenciales lo conocen o han oído hablar de él a sus amigos. Creen que funciona o han oído hablar de una historia de éxito. Aquí tenemos algunos expatriados que lo han hecho o han oído hablar de él a un amigo. Esos clientes potenciales son muy fáciles de convertir en clientes. Pero la gran mayoría nunca ha oído hablar de EMS y educarles y convencerles es una historia diferente. Por otro lado, el boca a boca es rápido aquí en HK y recibimos muchas referencias.

¿A qué retos te has enfrentado al abrir su estudio en Hong Kong?

El comienzo fue bastante tranquilo. Encontramos y renovamos un local en pocas semanas. Nuestro canal de marketing funcionaba y pronto estuvimos bastante ocupados con los entrenamientos de prueba. Sin embargo, exactamente un mes después de la apertura, HK entró en un cierre de COVID durante casi 4 meses. Esto siempre fue una posibilidad, pero mirando al resto del mundo pensé que el tiempo de los cierres había terminado. El momento fue terrible, porque el negocio occidental y chino del año nuevo había desaparecido y el cierre provocó un éxodo masivo de expatriados y locales con un alto nivel de estudios, exactamente nuestro público objetivo. Un cierre tan rápido es también un reto mental. Por suerte, vimos resultados prometedores al principio, lo que nos mantuvo motivados. Cuando finalmente reabrimos, tuvimos un reinicio muy fuerte.

¿Qué tendencias observas en el sector que cree que debería seguir?

Soy nuevo en la industria del fitness. Sin embargo, vemos muchos clientes que buscan un entrenamiento de bajo impacto para proteger sus articulaciones y ligamentos. Estos clientes se sienten intimidados por el entrenamiento con pesas convencional o quieren recuperarse de lesiones anteriores. La oferta para estos clientes es limitada en HK. El mercado está lleno de opciones «extremas» de fitness o de yoga, pero parece haber una gran demanda de clientes habituales que quieren aumentar la fuerza diaria de forma suave.

¿Cómo conociste Magicline y qué razones te llevaron a utilizar Magicline para EMS Fitness en HongKong?

Investigué bastante en Internet y hablé con varios proveedores. Magicline cubría la mayoría de nuestras necesidades, pero lo más importante es que tuve una buena impresión de su servicio de atención al cliente. Como no tenía experiencia con los CRM de los gimnasios, eso me hizo confiar más en el éxito de la implantación. Esta primera impresión ha demostrado ser correcta durante la incorporación y hasta hoy. El servicio de asistencia es muy receptivo y entiende mis problemas.

¿Cómo fue su experiencia con el proceso de internacionalización de Magicline?

Entrenamiento en EMS Fitness

Llevamos 10 meses utilizando Magicline. Al principio, a veces podía notar que estaba utilizando un software alemán. Ahora todo, desde la traducción al inglés hasta las zonas horarias y las opciones de pago locales, está bien implementado. Los pagos recurrentes automatizados son la clave para una administración ágil de mi gimnasio. Antes de empezar, pensaba que había que ofrecer una gran variedad de opciones de pago. Pero resultó que los pagos recurrentes con tarjeta de crédito son aceptados por el 98% de los clientes. Después de la puesta en marcha de este módulo, está funcionando muy bien y me proporciona una fácil visión de las ejecuciones de pago. Además, hemos implementado las ejecuciones de reclamación, que son recordatorios de pago automáticos para los pagos rechazados.

¿Qué aprecias de Magicline? ¿Qué características le gustan más?

Cuando empecé a buscar un CRM para el gimnasio, me centré en un sistema de reservas elegante para mis clientes y prospectos. Después de dirigir el gimnasio, me he dado cuenta de que hay muchas funciones que pueden y deben automatizarse para llevar una administración ágil. La fácil integración de los pagos con tarjeta de crédito es increíble, pero también una necesidad aquí en HK. He probado otras formas de pago, pero requieren mucho trabajo manual y una comunicación de ida y vuelta con el cliente. A los clientes les encanta el proceso de incorporación rápido y sin papeles y la aplicación de reservas. Otra función que nos ahorra mucho trabajo manual es la opción de pausar el contrato. Esta función es fácil de usar y flexible. El pago se recalcula automáticamente. Nuestros clientes viajan con frecuencia y sin esta función no podríamos ofrecer tanta flexibilidad.

¿Cómo te ayuda Magicline en tu trabajo diario?

Simon , de EMS Fitness, y su plan de clases en Magicline

Queremos reducir al mínimo el trabajo administrativo manual. Magicline ayuda a los clientes potenciales a reservar sus clases de prueba en línea directamente en nuestro sitio web o a dejar su contacto. La integración de la inscripción y el pago de las membresias sin papel es muy sencillo. Hemos podido automatizar toda la comunicación estándar, incluidos los ensayos, la información sobre el contrato, el registro en la aplicación de reservas, los recordatorios de citas, etc., lo que ahorra mucho tiempo. Otro hecho importante es que los clientes disponen de una herramienta de reservas estable y sencilla. Todos nuestros clientes la utilizan, lo que reduce al mínimo la comunicación para programar y reprogramar.

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Martin Saldaño Krogslund

el 24 de octubre de 2022

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5 min
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