el 15 de septiembre de 2020
En la gestión de empresas, los indicadores clave de rendimiento (KPI) son las cifras clave que indican el éxito que tiene, el rendimiento o la performance de una empresa, de sus unidades organizativas o de una máquina.
(Fuente: Gabler Wirtschaftslexikon). En este artículo te contamos cuales son los KPIs más importantes para gimnasios y como debes entendelos.
Los KPIs más importantes para gimnasios, una guía para tu empresa
El análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPI) a menudo requiere un gran esfuerzo, pero es uno de los factores por excelencia para el éxito de los negocios. En el mejor de los casos, deberías haber entrado en contacto con los KPIs antes de abrir un gimnasio.
Por lo general, tiene sentido medir los KPIs durante un largo período de tiempo para asegurar la comparabilidad. En la mayoría de los casos, un informe mensual es un buen comienzo.
Tal vez también tengas acceso a los informes de la industria, como los datos clave de la DSSV, para poder mejorar tu estudio de mercado. Si quieres tener más informaciones sobre como obtener los mejores resultados en tu gimnasio este 2021, te recomendamos leer nuestro artículo sobre como impulsar el crecimiento de tu gimnasio.
En nuestro artículo, hemos seleccionado siete KPIs muy importantes para los estudios de fitness que pueden ayudar a los operadores a gestionar mejor sus procesos y a reaccionar rápidamente cuando las cosas no van tan bien.
Es importante reconocer el momento en que se debe intervenir en los procesos existentes. Ni cambios demasiado rápidos, ni una perseverancia demasiado prolongada te llevarán al éxito a largo plazo. Encontrar el punto intermedio en estos casos es el camino correcto para tener éxito
1.Ingresos promedio por socio
Uno de los KPIs más importantes para gimnasios es el volumen de ingresos por socio es una de las primeras cifras clave que los operadores deben tener en cuenta, y con razón: este cálculo bastante simple (volumen de ingresos / número de socios) proporciona una rápida vista general del éxito del proyecto. Para un análisis más preciso, es incluso útil categorizar a los socios y los ingresos por segmento (por ejemplo, por edad, tipo de contrato, etc.).
Por ejemplo, si observamos la cuota mensual promedio, se puede examinar en todas sus facetas y ver inmediatamente cuánto se gana por cada socio. Además, las comparaciones de la cantidad de nuevos socios y de las cancelaciones también pueden proporcionar información sobre las tasas de venta y tasas de cancelación de contratos.
Si hay una venta adicional en tu gimnasio, también vale la pena investigarla y rastrear el promedio de ingresos a través de productos adicionales por socio. Los productos que no tienen éxito también pueden ser fácilmente identificados y eliminados.
2. Índice de fluctuación
Un KPI muy importante para los gimnasios es la tasa de fluctuación. Te da una buena indicación de cuán alta es la rotación entre tus socios. Puedes medir el KPI en forma mensual, trimestral o anual.
Muchos conocen la afirmación de que es más barato retener a los socios que atraer a otros nuevos.Por eso mismo, es siempre bueno conocer en detalle y llevar un seguimiento tanto de los nuevos contratos como de las cancelaciones.
Magicline te asiste en esto con un pronóstico de cuántos socios han cancelado su membresía y cuántas membresías fueron acordadas con fecha de inicio en el futuro.
En Magicline se utiliza la fórmula Schlüter, es decir, las bajas o salidas se compensan con nuevos socios, ya que el número de salidas es un parámetro basado en un espacio temporal, mientras que el número de socios es un parámetro basado en fechas.
Tasa de fluctuación = Bajas / (número de socios al inicio del período + nuevos ingresos)
Si pierdes muchos más socios de los que ganas, algo va mal en tu gimnasio. ¿Reciben los socios realmente el servicio que esperan cuando se inscriben? ¿El precio está en una relación justa con el servicio? ¿Qué experiencia perciben los socios?
Una alta tasa de fluctuación puede ser un indicador importante de que a los socios les está faltando algo.
La única manera de reemplazar a un socio que ha huido por la puerta trasera es traer a alguien nuevo por la puerta delantera. Sin embargo, esto implica estrategias de marketing, tiempo, gastos y esfuerzos de venta.
3. Aranceles divididos
La división de los tipos de aranceles puede mostrarte si existe un desequilibrio entre tus socios. ¿Cuáles son las diferencias básicas de los aranceles?
- Duración del plazo básico
- Importe de la cuota mensual
- Forma de pago
Magicline te muestra de un vistazo el volumen de ventas de tus tarifas individuales. En el gráfico puedes ver, por ejemplo, la relación entre las tarifas de corto y las de largo plazo.
Si, por ejemplo, tienes un desequilibrio entre los pagadores por adelantado (90%) y pagadores mensuales (10%), tu negocio será difícil de planificar. En este caso, demasiada liquidez a corto plazo llevaría a una rentabilidad final baja.
4. Carga de trabajo de tus empleados
La carga de trabajo es la relación entre el tiempo de trabajo disponible y la tasa de procesamiento. Es decir, que si un entrenador tiene 40 horas de trabajo disponibles por semana y hace 36 citas de 1 hora cada una, la carga de trabajo del empleado es del 90%.
Si se trata de reservar fechas de instrucción para nuevos socios, siempre es difícil encontrar un horario perfecto. Esto se debe a que un aumento de la carga media de trabajo lleva a un aumento exponencial del tiempo de espera. La carga de trabajo de los empleados también proporciona la base para calcular los aportes de tus empleados.
5. Utilización media de los cursos
Si ofreces cursos en tu gimnasio, es una buena idea medir la carga de trabajo. Esta cifra es esencial para calcular la rentabilidad de los cursos individuales. Esta medición puede servirte de referencia en caso de cambios en el plan de curso o en negociaciones salariales con los instructores del curso.
A través de las reservas de los cursos con la App NoExcuse, obtienes una vista general del número de participantes en los cursos sin tener que contarlos tu mismo todo el tiempo.
7. Tasa de conversión de leads
Con este KPI mides el número de leads que se han convertido en clientes. Esto te da un buen indicador de lo bien o mal que funciona la adquisición de clientes potenciales y si tus medidas de marketing funcionan como las has pensado.
Puedes leer cómo Magicline apoya a los gimnasios en este proceso directamente en nuestra página web, donde hemos creado un área completa de features del proceso de venta.
De la siguiente manera puedes calcular la tasa conversión de leads:
Tasa conversión de leads = (número de nuevos clientes adquiridos / número de leads recibidos) x 100
7. Satisfacción de los clientes
Uno de los KPIs más importantes para gimnasios es claramente el nivel de satisfacción de los clientes. Con ellos, mides cuántos socios o visitantes se han expresado positiva o negativamente sobre tu gimnasio o tus ofertas. Esto puede expresarse directamente en el gimnasio o a través de ciertas páginas de rating como el rating de Google.
También hay otros indicadores que pueden contribuir a un resultado en estos casos. La duración media de los contratos es una de ellas. Cuanto mayor sea la duración media de sus contratos, más satisfechos estarán los socios con los servicios ofrecidos.
Para poder mejorar, vale la pena preguntar en detalle sobre los motivos de una baja, para obtener información sobre cómo se puede aumentar aún más la satisfacción.
Las encuestas de satisfacción de tus clientes también son una excelente forma de tener llevar a cabo la medición de este KPI.
Conclusión
Los KPIs son importantes y cruciales para medir el éxito. También sirven como un sistema de alerta temprana en caso de que las cosas vayan mal. Por supuesto, hay muchos más KPIs además de estos siete. Pero cuanto más valores se analizan, más tiempo tiene que ser planeado para ellos. Es por esto, que los KPI más importantes deben ser examinados regularmente. Elige tres o cuatro números clave que sean los más importantes para tu empresa, muchos de ellos los podrás tomar desde tu área de reportes incluida en Magicline. Descubrirás que esto te traerá gradualmente más y más claridad sobre tu gimnasio y los posibles desafíos que debas enfrentas.
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