el 21 de febrero de 2023
Introducción
Para muchas mujeres, no es fácil entrenar en un gimnasio. Estudios recientes señalan que más del 70% se siente vigilada, seguida o incómoda, a pesar de que el fitness es tan popular entre esta demografía. Lady’s Gym Kralingen respondió a esto creando un ambiente seguro donde entre mujeres pueden trabajar en su salud. Hoy hemos visitado a Sven en sus nuevas instalaciones de Rótterdam, en el barrio Robert Baeldestraat, donde están ubicados desde septiembre de 2021.
¡Sigue leyendo en la entrevista para escuchar sobre cómo desde Magicline apoyamos a este gimnasio a duplicar sus membresías en un año!
Entrevista con el cofundador de Lady’s Gym, Sven van der Touw
¿Qué imagen quieren proyectar en el mercado y qué esperan lograr con esto?
Tratamos de propagar una atmósfera cómoda y segura tanto como sea posible. Tratamos de comunicar esto a través de nuestra presencia en las redes sociales y buscadores web. Hacemos hincapié en que todas las mujeres que entrenan con nosotros pueden trabajar sin inhibirse por otras presencias intensas (léase: ciertos hombres en los gimnasios) que demuestran comportamientos inapropiados o que simplemente, incomodan y están fuera de linea.
¿Tienen un mercado objetivo en Lady’s Gym Kralingen?
La mayoría de nuestras socias tienen entre 18 y 35 años. Hay muchas que son estudiantes y que van a la universidad. Pero el punto central es que aquí son bienvenidas todas las mujeres que quieran trabajar en sí mismas y en un estilo de vida saludable, con lo que queremos ayudarlas lo más posible.
¿Cómo se ha posicionado Lady’s Gym Kralingen en la era post-covid? ¿Tienen un concepto modificado o está volviendo a donde estaba antes de la crisis?
Nos ha obligado a estar más atentos y ágiles en cómo ofrecemos nuestros servicios aquí. Por ejemplo, como muchos otros proveedores, esto nos “obligó” a ofrecer servicios en línea y a digitalizarnos aún más – de lo contrario no serías exitoso como emprendedor. Este cambio ha tenido un impacto positivo en nosotros y creo que ha llevado a nuestro gimnasio al siguiente nivel.
Ahora ofrecemos una amplia gama de opciones que aumentan el compromiso entre los miembros, desde horarios de entrenamiento personalizados hasta invitar a amigos a través de la aplicación para miembros.
Por ejemplo, nos ha obligado a adaptarse y mejorar – ofrecer servicios en línea y digitalizarnos aún más – calidad necesario para poder ser un buen emprendedor.
Uso de tecnología y software
¿Por qué elegiste Magicline?
En su momento, en medio de lo duro de la pandemia, estaba buscando una herramienta en la que pudiéramos ofrecer nuestras clases de deportes en línea a la que las personas con una membresía pudieran acceder a las clases en línea. Eso fue muy importante para mí.
Pero después me sorprendieron muy gratamente de todas las demás tareas que Magicline me quitó de las manos como software de gestión, porque de repente se podían automatizar muchas cosas.
¿Qué es lo que más aprecias de Magicline y qué funciones son las que mejor encuentras?
Lo que más me gusta de manera personal es la función de Entrenamiento, me ayuda muchísimo y, por lo tanto, a nuestras clientas. Es una función que tienen muy completa; no solo ves el ejercicio en sí pero muchos detalles; el número de repeticiones, la duración del descanso entre series, una descripción general con tu progresión al final de cada sesión de entrenamiento, entre otras cosas.
Pero una de las características más valiosas para mí es el proceso automático y digital tanto para Clientes Potenciales o Nuevos Clientes. Esto solía ser una tarea que requería mucho tiempo y mucho trabajo manual y ahora simplemente ya no tengo que preocuparme por eso.
Antes, cuando alguien se registraba como “interesado” o en su primera visita, yo recibía la solicitud por correo electrónico, lo copiaba en un contrato en papel y copiaba/pegaba en nuestro sistema, o tomaba nota en recepción. La próxima vez que viniera el cliente, el pase estaría listo. Parece un proceso obvio y sin complicaciones cuando lo has estado haciendo de esta manera durante años, pero piénsalo: di la bienvenida a más de 500 nuevos socios el año pasado – ¿cuánto tiempo y trabajo hubiera tomado?.
Ahora puedo cerrar contratos con socios inmediatamente después de una sesión de prueba o en un recorrido de las instalaciones a través de una tableta o desde un teléfono inteligente, así como recibir a las personas se registran a través de nuestro sitio web en dos pasos.
Es muy importante reducir las barreras para inscribirse en una clase de prueba y simplificar el proceso de registro en línea.
También estoy muy entusiasmado con sus herramientas de Finanzas. Gracias a la gestión automatizada de cuentas por cobrar, ya no tengo que preocuparme por el seguimiento de pagos cancelados o fallidos, ya que los miembros reciben automáticamente un correo electrónico con un recordatorio de pago para pagar el monto pendiente.
Gracias a la gestión automatizada de cuentas por cobrar, ya no estoy lidiando con cobros estancados o fallidos.
¿Mencionaste que le diste la bienvenida a «500 nuevos clientes el año pasado»?
Sí, nuestras membresías se duplicaron en un año. Desde de que se permitió la reapertura total de instalaciones el 15 de enero de 2022, pasamos de casi 500 clientes a más de 1000. Por supuesto estoy inmensamente orgulloso de nuestro equipo por hacer que esto suceda, pero no debemos olvidar que todo en nuestra operación está tan bien organizado en parte gracias a Magicline.
De hecho, hoy en día, más de la mitad de todos los registros se realizan a través de nuestro sitio web y páginas web Magicline.
En un año, hemos crecido de unos 500 miembros a más de 1000.
La industria del fitness es conocida por ofrecer contratos a largo plazo. Esto ha cambiado en los últimos años, incluso con la entrada en vigor de la Ley Van Dam – que dicta que las suscripciones ya no pueden renovarse por un año más de forma “automática”.
¿Tú crees que los contratos de 1 o 2 años intimidan a la clientela? ¿Consideras que siguen siendo relevantes en nuestros tiempos?
Depende de cuál sea tu enfoque como emprendedor. Los empresarios que apuestan por «los centavos» no se preocupan por la insatisfacción de los clientes y continúan con los contratos largos sin cesar. Eso no significa que estos ya no existan con nosotros, solo que trato de mantenerme flexible.
Además, depende de tu grupo objetivo. Nosotros damos la bienvenida a muchos estudiantes internacionales que residen temporalmente en los Países Bajos. Esto no solo nos obliga a ofrecer suscripciones flexibles, sino que también debemos ser más complacientes con las excepciones a contratos más largos.
No solo nos vemos obligados a ofrecer opciones más flexibles, sino que también tratamos de ser más complacientes con las excepciones a contratos más largos.
Reclutar nuevos socios
Un tema sumamente importante: captar nuevos socios. ¿Cómo lo haces?
Esencialmente, los conceptos básicos de tu gimnasio deben ser sólidos, a pesar del papel cada vez más destacado de la tecnología dentro de la industria fitness. También no se debe subestimar la importancia que sigue teniendo la publicidad de boca en boca, especialmente entre nuestro grupo objetivo más grande: las estudiantes.
Entre otras cosas, asisten a reuniones sociales o clubes universitraios donde también se trata el tema del fitness. Por lo tanto, debemos asegurarnos de que este grupo objetivo esté satisfecho con nuestro gimnasio. Aparte de eso, es importante que Lady’s Gym también se haga visible entre el resto de mujeres de la zona y utilizamos varios canales para eso. Piense en anuncios a través de Facebook e Instagram o a través de los periódicos locales.
A pesar del rol cada vez más destacado de la tecnología, no se debe pasar por alto la importancia del boca a boca.
Futuro
¿Cuál es su meta/visión para el futuro?
Me había fijado una meta muy específica que para 2022 deberíamos tener 800 clientes. Mi deseo era estar en la marca de 1200 uno o dos años más tarde para poder abrir una nueva ubicación. Ahora el objetivo es poder abrir una nueva ubicación en el transcurso de 2023, o a más tardar en 2024, con Magicline como la fuerza impulsora detrás de Lady’s Gym y siendo ya maestros en nuestro concepto – somos conscientes que ahí es donde radica nuestra fuerza.
¿Tienes dudas?
