le août 29, 2022
En tant que gérant de salle de sport, fidéliser vos clients doit devenir votre objectif numéro un. Même durant cette phase de reconquête où l’acquisition client semble plus importante pour relancer votre entreprise. En effet, la fidélisation vous permet de faire des économies, tout en augmentant votre chiffre d’affaires. Magique ? Non, mais logique ! Et nous vous donnons dans cet article 5 outils pour fidéliser vos clients. C’est parti !
Fidéliser ou recruter plus ?
Selon la Harvard Business Review, il est de 5 à 25 fois plus cher d’acquérir un client que de le fidéliser. Cette même étude met en avant qu’une augmentation de 5% du taux de fidélisation peut conduire à une augmentation du CA de 25 à 95 % ! Comment l’expliquer ?
Un client fidèle dépense plus qu’un client occasionnel
74 % des Français sont prêts en cas de bonne expérience à dépenser plus ou à être plus fidèle, selon l’Observatoire des Services Clients 2020.
Une personne satisfaite des services et prestations a tendance à :
- venir plus régulièrement et sur du plus long terme,
- faire des dépenses supplémentaires (boissons, snacks, produits à l’effigie de la salle de sport, etc).
Une client satisfait est donc un consommateur potentiel à ne pas négliger. Il est donc important pour chaque salle de sport de créer un environnement dans lequel le client se sentira le plus à l’aise possible pour évoluer et atteindre ses objectifs.
Certains acteurs choisissent de renforcer leur identité visuelle (en salle et en ligne) afin de gonfler leur image de marque et donc in fine, de renforcer l’attachement des clients à leur salle de sport.
Les clients fidèles deviennent ambassadeurs de votre marque
N’oubliez pas que vos clients sont les premiers ambassadeurs de votre salle, alors bichonnez-les ! Un client mécontent ne se gênera pas pour partager autour de lui son mécontentement. En revanche, l’inverse n’est pas toujours valable pour un client satisfait.
Vous l’aurez compris, transformer vos clients en ambassadeurs de votre salle n’est pas gagné. Pour autant, ils représentent un levier de conversion et de fidélisation puissant. En parlant de votre salle autour d’eux, ils ont de grandes chances de motiver leurs proches à venir aussi. Ainsi, vous gagnez en coûts de prospection et en nombre de clients.
À ce titre, prenez également soin de votre réputation en ligne. Incitez par exemple vos ambassadeurs à partager leur avis positifs en ligne.
Un client fidèle assure une croissance sur le long terme
Selon une étude de Bain & Company (cabinet international de conseil en stratégie et management), le client fidèle dépense en moyenne 67 % de plus que le prospect/nouveau client.
Privilégier la rétention client à l’acquisition de nouveau client, vous assurera une croissance stable et de longue durée. Un client satisfait n’aura pas de raisons d’aller dans une salle de sport concurrente. De plus, vous avez moins d’incertitude dans leur habitude de consommation qu’un client nouvellement acquis.
Voyons maintenant comment mettre en place une stratégie de fidélisation client dans votre salle de sport.
Les 5 outils pour fidéliser vos clients
Afin de mettre en place une stratégie de fidélisation clients efficace, mettez en place les 5 outils suivants.
1. Avoir un programme de fidélité bien pensé pour maintenir la motivation
Un programme de fidélité est un programme qui encourage l’entraînement de vos membres actuels à travers une gamification de l’entraînement. En utilisant une application mobile, vous pouvez les garder motiver en salle ou de n’importe où !
Pour cela, construisez votre programme de façon à encourager vos clients à venir plus souvent dans votre salle. En récompensant leurs efforts, vous augmenterez leur nombre de visites et la consommation dans votre salle de sport.
Certains logiciels de gestion comme Magicline vous proposent une fonction de programme de fidélité pour membres. Relié à l’application pour membres MySports, celui-ci vous donne une grande liberté de configuration. N’hésitez pas à découvrir plus en détail cette fonctionnalité ici.
2. Utiliser un programme de parrainage pour faire de vos clients des ambassadeurs
Comme évoqué ci-dessus, un client content est un client qui parlera plus volontiers de votre salle de sport. Avoir un programme de parrainage permet d’encourager le bouche-à -oreilles et la recommandation de votre salle directement par vos clients. Cet outil marketing est un véritable plus dans votre processus d’acquisition de client.
Récompenser les clients qui viennent avec des proches vous permet de promouvoir votre salle à moindre frais. Vous pouvez en effet déterminer les primes à offrir au membre recruteur, voire même au membre recruté (on fidélise !!). De plus, vous renforcez le sentiment d’appartenance de votre client. Qui n’aime pas recevoir des cadeaux ? 🙂
Avec Magicline, vous pouvez configurer votre programme de parrainage facilement. Il vous suffit ensuite de le publier de laisser vos clients faire le reste. Tout est fait pour faciliter le partage. Ainsi un code de membre peut être partagé directement sur WhatsApp et donne l’accès aux récompenses en cas de séance d’essai ou de signature de contrat.
3. Faire des opérations marketing dédiées aux clients existants
Pourquoi ne pas proposer des remises exclusives destinées à vos clients ? C’est un bon moyen de les remercier de leur fidélité, notamment après les années difficiles passées avec la pandémie.
Vous avez à cet effet toute une série d’actions marketing possibles. À titre d’exemple, vous pouvez :
- Distribuer de bons d’achats (ou prix préférentiel)
- Attribuer des crédits à consommer à utiliser dans votre salle
- Proposer des prix préférentiels sur vos offres ou services
- Offrir des périodes gratuites ou bonus sur leur abonnement
- Proposer de mettre en pause leur abonnement en cas d’absence prolongée
Une fois de plus, utilisez votre logiciel de gestion pour identifier dans un premier temps vos clients fidèles. Puis, paramétrez simplement les différentes actions choisies. Et bien sûr, faites-le savoir à vos clients ! C’est un autre sujet, mais informez vos clients des avantages qu’ils ont en étant membres chez-vous !
Si votre logiciel de gestion ne vous permet pas de mettre en place ces actions marketing, renseignez-vous pour en changer. Toutes solutions logicielles modernes proposent à minima les tarifs préférentiels ou les périodes gratuites.
4. Diffuser un questionnaire de satisfaction
Vous souhaitez mettre en place des actions pour votre salle, mais ne savez pas par où commencer ? Alors pourquoi ne pas demander directement leur avis à vos clients ? Par le biais d’un questionnaire de satisfaction, vous serez à même de mieux cerner les attentes de vos clients et donc d’agir en conséquence.
Dans un premier temps, vous serez en mesure d’évaluer la satisfaction actuelle de vos clients. Dans un second temps, vous pouvez collecter les insatisfactions et organiser des actions pour y paliers. Enfin, le questionnaire vous permettra d’avoir une meilleure compréhension de leur consommation client.
Magicline offre également la possibilité de créer ce questionnaire, vous voulez en savoir plus ? Consulter notre article à ce sujet ci-après :
5. Créer et entretenir une communauté
Les salles de sport ne se résument plus à un endroit où montrer ses muscles. Sous-estimer l’aspect social d’une salle de sport est une erreur. L’émergence de pratiques telle que le Cross Training le montre bien : pratiquer du sport en groupe attire.
Intégrez une dimension humaine dans votre salle pour proposer à vos clients plus qu’une expérience sportive entre vos murs. Vous allez les poussez à se sentir bien dans votre salle et leur donner une réelle volonté de venir régulièrement. Si vous parvenez à créer une émulation sociale en plus de la dimension sportive dans votre salle, vous aurez gagné !
Découvrez comment Magicline soutient la fidélisation de vos clients :
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