le septembre 15, 2022
On dit qu’un bon marketing facilite la commercialisation de produits ou services en adéquation avec le marché visé.
Mais qu’est-ce que le marketing d’une salle de sport ? Et quelles sont les bonnes idées qui vont vous permettre de mieux vendre et de mieux fidéliser vos clients ?
Réponses dans cet article avec un focus sur quelques pratiques et idées clés qui vous rendront le marketing plus efficace !
Tout d’abord, c’est quoi le marketing d’une salle de sport ?
Dans votre salle c’est un service qui est délivré, et si possible avec un grand S. C’est à dire, une “performance qui créée de la valeur comme résultat d’un désir de changement”. Performance ? Valeur ? Changement ?
Oui, on vient à la salle pour vivre une expérience qui nous change, donc qui a de la valeur. On veut être en meilleure forme, physique et mentale. Et cela, en interaction avec un ensemble de clients qui forme une communauté vivante, stimulante, pleine d’énergie. On veut être accompagné par des professionnels bienveillants et des solutions digitales qui nous rendent l’expérience plus facile et personnalisée.
Et pour vous les gérants, c’est tout un mix-marketing qu’il faut développer autour de cette fameuse expérience de service. Et voici les 7 composantes à travailler pour y arriver.
Les 7 idées marketing à développer dans votre salle de sport
Votre offre de services : votre signature
Vos services représentent un peu votre “marque de fabrique”, la “signature” de votre salle. Mettez-y toute votre personnalité : elle est unique !
Concevez votre offre comme adaptée aux besoins de vos clients.
Des cours qui vous sont propres, qui se renouvellent, des équipements connectés, des prestations bien-être, des produits de nutrition, des services complémentaires qui vous différencient de vos concurrents. Il faut enchanter l’existence de ceux qui fréquentent votre salle de sport !
Là on parle bien de “positionnement” : cherchez tout ce qui va permettre à votre salle de se distinguer sur le marché et d’être perçue de manière unique. Et diversifiez votre offre, sans vous perdre, en restant cohérent avec votre signature.
Le prix : il ne fait pas tout
C’est un peu comme au restaurant : parfois on aime le menu (en se gardant la possibilité de ne pas prendre le dessert ahaha) , d’autres fois on pioche à la carte !
Donnez de la souplesse, avec ou sans engagement. Pensez toujours “valeur pour le client”. « En quoi cette expérience m’apporte le changement désiré ?”.
En venant dans votre salle le client n’achète pas un bien ou un objet, mais une expérience. Quel est le bon prix de cette expérience ? Les séances découvertes, les prix incitatifs, bien calibrés, l’aident à déclencher l’achat. Mais si l’expérience est bonne il reviendra se servir ou il prolongera l’aventure avec vous, parfois sans se soucier du prix (ahhh l’incontournable satisfaction client !).
La distribution : c’est la révolution !
Les services sont souvent choisis pour leur « utilité » à proximité du lieu de vie ou de travail. Avec la pandémie, cette idée a été profondément revue. Le télétravail est passé par là, avec la fameuse pratique “hybride” du sport, en salle et à distance. Les clients viennent peut-être moins souvent chez vous mais pour autant ils demandent à rester connectés avec vous.
Les “points de contact” avec vous changent, mais ils sont toujours aussi nombreux grâce à la technologie : en salle, via l’app de votre club, avec des programmes d’entraînement ou lors de sessions en streaming, sur les réseaux sociaux, etc.
Un conseil : multipliez les points de contact et faites en sorte d’apporter une attention client personnalisée pour chacun d’entre eux. Les outils numériques sont là pour vous aider.
La com’ : elle est partout dans le secteur du sport
Non, ce n’est pas que la pub, ou les réseaux sociaux. C’est aussi la communication relationnelle, celle qui vous fait souhaiter l’anniversaire d’un client ou donner le sentiment à un prospect de recevoir une offre unique.
La communication est perception : elle vient conforter l’évaluation du prix et de l’expérience par vos clients, les vrais ou les potentiels. Soignez donc votre communication. Elle doit être cohérente avec le positionnement de votre club et se distinguer car elle fait déjà partie de l’expérience avec votre club.
Les logiciels de gestion permettent aujourd’hui tout un tas de personnalisation et d’automatisation dont il serait dommage de se priver.
On vous donne des conseils de com’ par ici :
Le personnel : l’Humain
C’est crucial ! Si l’on repense au restaurant, le meilleur plat peut ne pas sembler tout aussi bon si la serveur est distant ou d’une humeur désagréable.
Il faut avoir le “sens du client”, savoir se mettre dans la peau du client à chaque instant de son expérience avec votre salle pour générer la satisfaction. Cela nécessite également d’avoir une vraie vision de long terme avec vos clients, non opportuniste. Dans un monde où les prestations de services sont de plus en plus standardisées, c’est aussi l’humain qui fait le différence et qui est source de fidélisation.
Les processus : à digitaliser !
Le marketing c’est aussi penser à vos processus de travail. C’est le coeur du réacteur dans l’expérience de service.
Inscription à une séance découverte, signature d’un contrat, réservation d’un cours, gamification avec un programme de fidélité. Le fonctionnement d’une salle de sport est fait d’une somme incroyable de processus quotidiens très chronophage pour le gérant “multi-casquettes” que vous êtes. Et c’est beaucoup d’impact sur la qualité perçue par le client.
Dans ce domaine aussi, il faut viser l’excellence opérationnelle. Et c’est avec un logiciel de gestion adapté (Magicline par exemple) qu’on la trouve ! L’apport du digital dans les parcours clients est gigantesque. Moins de temps administratif sur les tâches quotidiennes récurrentes, c’est plus de temps pour accompagner vos clients dans cette expérience “sans friction” avec votre salle.
Les preuves matérielles : soyez concrets dans tout
Ahhhh … nous y voilà ! Vos services sont intangibles, on ne les prend pas en main … mais leur impact physique (ou psychique) est bien réel !
Il faut à la fois être au top sur les fondamentaux (l’accueil, la propreté, etc.) et rendre toujours concret le changement (donc la valeur) de vos services pour les clients. Cela passe par des points réguliers avec le client. Faîtes par exemple le point sur son avancée dans le programme d’entraînement, montrez lui ses progrès sur la balance, suivez ensemble ses points gagnés dans le programme de fidélité.
N’oubliez pas : dans le service, ce sont les preuves matérielles qui font la satisfaction du client. Et peut-être l’envie de recommander votre salle à un ami !
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