le octobre 10, 2022
Cela semble être le b.a-ba d’une salle de sport et pourtant l’importance de la réservation est parfois sous-estimée. Nous entendons parfois : “Nos clients peuvent simplement nous appeler !” ou “Ils remplissent un formulaire en ligne”. Et si ce qui semble être simple et pratique pour vous était en fait un frein pour vos clients ou prospects ?
Ce sujet nous semble d’autant plus important en ce moment. En effet, après une période particulièrement difficile à cause de la crise sanitaire, l’occasion est enfin arrivée pour les salles de sport de remonter la pente. Et pour cela, il est primordial de tout mettre en œuvre pour avoir un taux de remplissage des cours et des séances maximum. Et donc, d’avoir une gestion optimale des réservations.
Pour atteindre cet objectif, découvrez 4 avantages à l’utilisation d’un logiciel de gestion des réservations en ligne.
Garantir la pleine satisfaction des clients
Vous avez deux clients qui viennent à la même heure pour utiliser la même machine ? Embêtant. Votre image de marque en prend un coup tout comme la satisfaction de vos clients.
Pour éviter ces situations déplaisantes, il est important de bien gérer les réservations. C’est le premier gage de fidélité à votre salle de sport. Dans cette optique, l’utilisation d’un logiciel de gestion comme Magicline peut vous fournir une aide précieuse. Notamment, pour éviter toutes les déconvenues liées au surbooking ou surréservation.
Ce type de logiciel vous facilite la gestion des réservations en contrôlant la disponibilité de vos ressources. Il vérifie par exemple si :
- votre cours a atteint le maximum de participants possibles,
- votre coach est disponible pour le cours,
- la salle (de cours, de nutrition, de massage…) est disponible,
- la machine (balance, EMS, solarium,…) est disponible.
Le principe est simple. Si toutes les ressources nécessaires à la réalisation de votre cours sont disponibles, le logiciel propose le cours à la reservation. Sinon, vos clients ne pourront pas réserver le créneau. La synchronisation des disponibilités se fait de façon automatique et en temps réel.
Vous pouvez ainsi laisser vos clients réserver leurs cours ou séances en ligne en toute sérénité. Les risques d’erreurs et de surbooking sont éliminés.
Le logiciel peut également améliorer le taux d’occupation de vos cours grâce à une gestion des listes d’attente. Les clients inscrits sur liste d’attente reçoivent un message d’alerte leur indiquant qu’une place s’est libérée. Cela fonctionne bien entendu par ordre : premier inscrit, premier averti.
Par ailleurs, si vous devez réserver manuellement les séances, le logiciel vous propose automatiquement les créneaux qui répondent aux besoins de ressources.
Plus de temps disponible pour les clients en salle
Lorsque le seul moyen de réserver son cours ou sa séance est le téléphone, vos clients n’ont que quelques heures dans la journée pour le faire. Et en général, ils le font tous durant leur pause, ce qui provoque pour vos employés des pics ou goulots d’étranglement. Sans parler du fait que la gestion des réservations est une tâche chronophage qui nécessite donc qu’un de vos employés soient disponibles en permanence.
Avec un logiciel de réservation, cette contrainte disparaît ! (Youpi !)
Magicline, par exemple, automatise totalement le processus de réservation. Vos clients voient en ligne s’il reste des places disponibles pour un cours ou une séance. Ils peuvent choisir la date et l’heure souhaitée et reçoivent une confirmation par email ou SMS puis un rappel. Et tout cela sans aucune intervention de la part de votre équipe.
Tout ce temps “épargné” leur laisse donc l’occasion de se concentrer sereinement sur leur coeur de métier : les clients en salle !
Vos membres deviennent acteurs de leur offre
Permettre la réservation en ligne, c’est comme avoir un standard disponible à toute heure du jour ou de la nuit. Vos clients ont le pouvoir et la flexibilité de choisir quand réserver. Et cela de n’importe où et sans avoir à contacter votre salle de sport. Plutôt pas mal, non ? En terme de satisfaction client, c’est un must have qui permet par ailleurs de réduire les pics téléphoniques.
En plus de la liberté que vous offrez ainsi à vos membres, c’est aussi plus d’autonomie que vous leur donnez. Et c’est une bonne chose car vos clients sont de plus en plus connectés et veulent que leur offre le soit aussi. Ils veulent pouvoir savoir et agir par eux-même.
Avec une application pour membres comme MySports (supportée par Magicline), ils ont accès à leur données, programme d’entraînement, cours et séances, à leurs factures ou encore aux programmes de parrainage et challenges sportifs.
Réserver un cours, changer son adresse ou consulter sa facture deviennent donc des actes autonomes. Autrement dit, ce sont autant d’actions qui vous décharge d’un travail administratif conséquent.
Générer des revenus supplémentaires
C’est le but de tout gérant d’entreprise, on ne va pas se mentir. Cependant, face à la concurrence, il faut chercher en permanence à se réinventer pour se différencier. Et cela bien entendu dans le but de remplir votre planning !
De nouveau, la réservation en ligne se présente comme la solution. En effet, elle vous permet de toucher et d’attirer une clientèle plus jeune. Ceux qui ne souhaitent pas appeler ou remplir un formulaire en ligne pour réserver une séance d’essai.
Vous l’aurez de toute façon constaté, la consommation en ligne est devenue la nouvelle norme. On réserve nos vacances entièrement sur des plateformes en ligne. Nos achats de biens et services sont aussi de plus en plus en ligne. On réserve donc aussi notre séance d’essai ou nos cours en ligne.
S’il est possible de réserver par ce biais, et si vous êtes en plus le seul de la zone à le permettre, alors vous avez un réel avantage concurrentiel.
De plus, vous pouvez proposer à vos clients un programme de parrainage en ligne, qui leur permet de recruter leurs amis. De cette façon, avec par exemple la réservation d’une séance d’essai, votre client et son ami peuvent gagner des primes dans votre salle de sport. Ces primes peuvent être des crédits à consommer dans votre boutique par exemple. Par ce biais, vous pouvez “doper” votre chiffre d’affaires.
Ainsi, vous pouvez vous rendre compte qu’un logiciel de réservation en ligne a un véritable impact sur la génération de revenus supplémentaires dans votre salle de sport et donc sur sa capacité à développer votre activité.
Découvrir Magicline
Magicline permet la réservation en ligne. Prenez rendez-vous avec nous pour discuter ensemble de votre projet :
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