le octobre 17, 2022
Dans le secteur du fitness comme ailleurs, la clé de la réussite réside dans la satisfaction des membres. Autrement dit, dans leur gestion optimale. Pour cela, chaque gérant de salle utilise un logiciel de gestion.
Mais est-ce que ce logiciel répond à tous les besoins ? Offre-t-il tout le support nécessaire dans la gestion quotidienne ?
Faire un point de situation assure d’avoir le bon outil de gestion. Pour cela, découvrez les 4 fonctions incontournables que votre logiciel de gestion doit avoir pour gérer vos membres comme un pro.
1. Suivi personnalisé de vos membres
On commence par le coeur du sujet : la connaissance de vos membres.
Pour assurer leur satisfaction, vous devez en effet les connaître. C’est-à-dire connaître leurs antécédents médicaux, leurs objectifs sportifs our leurs problèmes de santé.
À cet effet, votre logiciel de gestion doit proposer un suivi plus ou moins global, plus ou moins personnalisé. Forcément, plus vous serez en mesure de proposer des solutions adaptées aux besoins de votre client et plus celui-ci se sentira considéré. Gagner le cœur avant de gagner le porte-monnaie.
Voici donc 2 fonctions que votre logiciel doit vous offrir :
1. Suivi personnalisé de santé et d’entraînement
Quelle est la courbe de progression de votre client dans sa perte de poids ? A-t-il atteint son objectif de prise de muscle ? Est-ce que la blessure mentionnée dans son bilan de santé est guérie ?
Que vous ayez une balance connectée ou non, votre logiciel doit permettre d’entrer et de conserver toutes ces données dans l’espace personnel de votre client. Ainsi, vous et votre membre obtenez une évaluation régulière de ses progrès et pouvez ainsi proposer des entraînements adaptés. De la même façon, chaque programme d’entraînement réalisé s’enregistre dans votre logiciel.
Toutes ces données vous permettent in fine d’avoir une vue claire et à jour de votre client pour lui offrir le service le plus personnalisé.
2. Suivi de l’engagement
Chaque entrée dans votre salle via un portique est une donnée d’analyse importante pour vous. En effet, le nombre de fois et la fréquence à laquelle votre client vient en salle, vous donne un détail précis de son engagement. Votre logiciel doit donc vous offrir ces données sous forme de graphiques ou de listes. Vous pouvez ainsi voir les clients les plus fidèles et ceux qui méritent d’être encouragés. Pour cela, rien de plus simple que de leur envoyer ensuite un emailing personnalisé ! (Oui, toujours depuis votre même logiciel de gestion !).
2. Optimisation de la gestion de vos finances
La gestion de vos membres passe également par la gestion de leurs paiements. Vendre des abonnements et des packs de séances, c’est important. En revanche, collecter les paiements l’est d’autant plus. Un logiciel de gestion efficace doit vous permettre de contrôler et d’accéder simplement aux historiques de paiements ou retards de vos clients.
Pour entrer plus dans le détail, voici 4 fonctions à avoir pour bien gérer vos finances :
1. Le prélèvement automatisé de vos membres
Quel gain de temps que de pouvoir collecter vos membres en quelques clics, n’est-ce pas ? Certains logiciels de gestions proposent une automatisation avec votre banque. Autrement dit, vous n’avez presque plus rien à faire pour collecter les mensualités de vos clients dans le cadre des abonnements avec paiements réguliers. Il est intéressant de pouvoir faire ressortir en quelques instants une liste de vos membres payants à telle date, voire de donner un ordre de prélèvement directement à la banque. En automatisant cela, vous obtenez un gain de temps considérable.
Notez par ailleurs que certains logiciels de gestion client fonctionnent en lien direct avec les banques. Cela permet notamment d’avoir une gestion intégrée des impayés. L’intégration des impayés automatise également les niveaux de relance et le blocage d’accès des clients en défaut de paiement.
2. La relance des impayés
La bête noire des gérants et des coachs. Ce n’est jamais facile ni agréable de relancer vos clients pour obtenir leurs paiements. Déléguez cette tâche à votre logiciel de gestion. De nombreuses relances peuvent être faites, par email et/ou courrier. De cette façon, vous êtes sûr de toucher votre client sans devoir vous en charger. Aussi, des actions “punitives” (blocage d’accès , résiliation du contrat) peuvent être mises en place avant un éventuel recours à une société de recouvrement.
3. Le paiement en ligne
Augmentez facilement votre chiffre d’affaires en offrant à vos clients la possibilité de payer en ligne. Avec Paypal ou par carte bancaire, vendez facilement en ligne vos offres de services, tickets journaliers ou abonnements.
4. Le paiement en plusieurs fois
Même si vous aimeriez bien obtenir une trésorerie au plus vite, certains de vos packs de séances peuvent être coûteux. Il peut donc s’avérer intéressant de faire preuve de bonne volonté et de laisser aux clients la possibilité de payer une dette en plusieurs fois.
3. Développement de l’engagement de vos clients
Des clients heureux sont des clients qui restent, qui passent du temps dans votre salle de sport et qui consomment. Faire en sorte qu’ils se sentent au mieux est non négligeable. Pour cela, vous devez mettre à leur disposition un ensemble de moyens pour les inciter à rester et ne pas aller chez le concurrent. Dans ce domaine, votre logiciel de gestion de membres peut vous offrir de nombreux outils, notamment :
Une application mobile pour les membres
L’application est clairement un must have. Les membres peuvent réserver leurs cours ou séances, consulter leurs factures, mettre en pause leur abonnement et bien plus encore. Et tout cela depuis leur canapé ! Donner de l’autonomie à vos clients renforce leur engagement.
Vous voulez invitez vos clients VIP pour une soirée spéciale ou avertir tous vos clients de la fermeture de votre salle ? La notification push est votre outil. En plus de maintenir la communication, les notifications pushs vous aident aussi à maintenir leur engagement. Par exemple, dans les périodes calmes comme en été, vous pouvez leur envoyer une vidéo d’un court entraînement à faire sur la plage ou après l’apéro ! Garder le contact avec vos membres devient très facile.
Un programme de parrainage
C’est l’un des grands leviers marketing pour fidéliser vos clients. Un membre qui se plaît dans votre salle de sport, va partager son expérience auprès de son entourage. Basé sur un système de récompenses, vos membres ont d’autant plus de motivation à parler de votre salle autour d’eux ! Pour en savoir plus à ce sujet, n’hésitez pas à consulter notre article de blog sur la fidélisation des clients :
Un programme de fidélité pour membres
Les jeux et challenges sportifs sont d’excellents vecteurs de fidélisation. Proposer à vos membres de telles activités avec des récompenses à la clé permet ainsi d’accroître leur engagement.
Avec Magicline, vous avez la possibilité de créer un programme composé de niveaux, de points à obtenir et de récompenses. Directement accessible sur leur application MySports, les membres peuvent gérer seuls leurs défis et réclamer leurs récompenses.
4. Hausse de l’autonomie de vos membres
Nous venons de voir que le lien avec les membres est un élément important de la fidélisation. Bien que cela soit vrai, les membres aiment aussi bénéficier de leur autonomie. Comprendre : avoir la possibilité de faire des actions sans avoir à téléphoner à leur salle.
Ainsi, assurez-vous que votre logiciel permette :
La gestion simple et intuitive de leurs données
Avec l’utilisation d’une application mobile pour membres, vos clients ont la possibilité de gérer eux-mêmes leurs offres et données. Ainsi, un changement d’adresse, le téléchargement de la dernière facture ou la mise en pause de leur offre sont des actions qui deviennent simples et anodines. Vos clients se sentent plus libres et vous, vous gagnez du temps !
La réservation de séances en ligne
Le minimum du must have ! Si vous regardez autour de vous, aujourd’hui tout se fait sur internet. Réserver son cours ou sa séance d’essai doit donc pouvoir se faire de la même façon, en quelques clics. Vous toucherez de plus une cible plus grande en élargissant vos moyens d’interaction avec votre salle.
L’achat de packs de séances en ligne
Vous proposez des packs ou carnets de séances à vos clients ? Pourquoi ne pas leur permettre de faire des achats en ligne ? Ainsi, quand bon leur semble, ils peuvent faire leur commerce sur votre page internet ou sur l’application et vous, vous augmentez facilement votre chiffre d’affaires ! De plus, certains logiciels comme Magicline proposent des moyens de paiement en ligne comme Paypal ou la carte bancaire, ce qui facilite encore plus la démarche d’achat pour vos clients. Plus besoin de vous appeler pendant vos heures d’ouverture pour acheter la séance de relaxation !
Le coeur du logiciel de gestion Magicline est la gestion des membres. Découvrez comment optimiser leur gestion avec notre solution :
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