le août 08, 2022
Dans notre société moderne et connectée, les individus sont sollicités en permanence. Alors pour éviter de perdre vos clients ou de louper vos prospects, vous devez aussi être présent. Et pour cela, vous devez communiquer. Mais pas n’importe comment ni pour n’importe quoi. Vous devez établir une stratégie de relation client. Quels messages leur envoyer, quand et comment ? Nous vous présentons cette semaine les 6 messages incontournables que vous devez envoyer pour fidéliser vos membres et recruter vos prospects !
Mais avant-tout, un petit focus sur l’importance de la relation client.
Fidéliser par une relation client de qualité
Tout chef d’entreprise connaît bien l’importance de la relation client. Elle désigne la façon dont votre société interagit avec ses clients pour améliorer leur satisfaction. Et donc leur fidélité. De la prospection jusqu’au service après-vente, la relation client doit être au centre de l’activité de toute entreprise.
Prenez le temps de regarder autour de vous. Supermarchés, Uber, Candy Crush, Apple ou encore chez les compagnies aériennes, la relation client est partout. Alors pourquoi pas chez vous ?
Dans votre salle de sport, vous devez faire preuve d’écoute et d’empathie pour fidéliser vos clients. Ainsi, vous pouvez mieux répondre à leurs attentes et besoins. Mais cela ne doit pas s’arrêter là ! La satisfaction de vos clients et la relation que vous avez avec passent aussi par la qualité de vos services.
Une interface de réservation en ligne simple, des messages personnalisés, des attentions particulières, un suivi de qualité.
L’emploi d’un logiciel de gestion vous aide dans toutes ces tâches. L’autre avantage du logiciel, est que vous pouvez ainsi interagir avec votre clientèle, même lorsqu’elle n’est pas dans votre salle. Et cela, de façon automatisée ! Un véritable plus pour votre relation client. Il ne vous reste plus qu’à décider quels messages envoyer.
Et voici les 6 messages que vous devez à minima mettre en place pour fidéliser vos clients.
Les 6 messages essentiels à envoyer pour fidéliser vos clients
Bienvenue !
Un nouveau client vient de s’inscrire dans votre salle. Quoi de mieux que de lui souhaiter la bienvenue avec un message personnalisé avant de l’accueillir pour sa première séance ? Vous pouvez aussi ajouter son contrat d’abonnement en pièce jointe pour qu’il puisse y avoir accès facilement.
Joyeux anniversaire
Une gentille attention le jour de l’anniversaire de votre client est toujours appréciée. Prenez en revanche garde à ne pas envoyer chaque année le même message ! Pour aller plus loin, vous pouvez également envoyer un message à votre client à la date d’anniversaire de sa première inscription. Les clients apprécient toujours d’être reconnu à leur juste valeur.
Rappel de cours et relances
Votre client n’a pas utilisé son abonnement au cours des 30 derniers jours ? Et si vous lui adressiez un message pour vous assurer que tout va bien ? La motivation dans la pratique sportive est un élément clef. Votre message permettra peut-être à votre client de se remettre en selle ! Les rappels de séances sont aussi généralement appréciés par les clients, surtout par ceux qui courent après le temps.
Qu’avez-vous pensé de notre offre ?
Vous souhaitez connaître le ressenti de vos clients concernant votre salle, un nouveau cours ou encore un nouveau service ? Partagez par email votre enquête de satisfaction, pour obtenir un maximum de retours.
News !
Un événement festif, un atelier nutrition ou la mise en place d’une nouvelle machine ? Affichez le dynamisme de votre salle et partagez l’information à vos clients !
La promo du moment
Vous avez préparé une offre promotionnelle pour la rentrée ? Pourquoi ne pas partager cette offre auprès de vos prospects qui sont venus pour une séance d’essai sans prendre un abonnement par la suite ? Vous pouvez également adresser cette offre aux membres qui n’ont pas renouvelé leur adhésion au cours des deux derniers mois par exemple. À l’aide d’un logiciel comme Magicline, vous pouvez créer une page Internet dédiée à votre promotion du moment et la partager directement à vos prospects par mail. Vous leur facilitez ainsi la tâche pour une souscription facile et instantanée.
L’innovation au service de votre communication
Enfin, en plus des mails, les SMS, ou encore l’envoi d’une newsletter, il existe un autre levier de communication pour interagir avec vos clients et ainsi renforcer votre relation client : l’application mobile ! Vous l’avez déjà probablement constaté, les réseaux sociaux et les applications mobiles sont devenus de véritables références en termes d’information et de communication.
En utilisant une application mobile liée à votre salle de sport, vous répondez aux besoins de vos clients tout en développant un outil de communication précieux. Vous bénéficiez en effet d’un nouveau canal, gratuit, qui touche directement vos clients et prospects. Que demander de mieux ?
Indirectement, votre image d’entreprise se modernise. Vous devenez une marque capable de s’adapter aux besoins de ses consommateurs.
Vous l’aurez compris en plus d’avoir votre salle constamment dans leur poche, vos clients pourront également consulter vos messages depuis leur smartphone.
N’est-ce pas là une belle manière de se démarquer ?
Magicline vous permet d’automatiser votre communication et vous aide à développer la fidélité de vos membres. Prenons RDV pour en parler !
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