le août 22, 2022
Plan de communication, ça vous parle ? Que vous soyez novice ou non, nous vous expliquons dans cet article comment créer la stratégie de votre salle de sport pour établir votre plan de communication.
Pourquoi faire un plan de communication ?
En tant que chef d’entreprise, vous connaissez bien tous les enjeux auxquels vous devez faire face. Concurrence à la hausse, difficulté financière, difficulté à fidéliser vos membres ou à en recruter de nouveaux. Si tous ces défis sont votre quotidien, la communication est votre alliée. Vous devez vous démarquer, susciter l’intérêt. Et pour cela, vous devez communiquer.
Mais communiquer comment, à qui et pour dire quoi ? Si ces questions semblent être évidentes, les réponses le sont parfois moins. Beaucoup d’entreprises confondent en effet les outils de communication et la stratégie de communication. C’est comme cela que certains gérants investissent de l’argent parfois à perte dans des campagnes sans retombées.
Pour éviter cela, la création d’une stratégie de communication va vous aider à développer un plan de communication efficace et adapté. C’est un temps de réflexion nécessaire qui vous garanti une communication ciblée et maîtrisée ! Alors, c’est parti !
C’est quoi une stratégie de communication ?
Dans toute démarche de communication, avoir une stratégie permet d’organiser les opérations à mettre en place en étant plus efficace et avec un budget mieux maîtrisé.
Elle se fait en plusieurs étapes : définir vos objectifs de communication et vos cibles. Cela permet notamment d’identifier le bon message et le bon canal de communication.
Votre stratégie de communication vous permet ainsi de bâtir votre plan de communication. Celui-ci contient les différentes actions de communication à mettre en oeuvre.
La réflexion sur votre stratégie doit notamment vous amener à :
- évaluer votre position sur le marché vis-à-vis de vos concurrents,
- établir un argumentaire (pourquoi vous),
- identifier vos cibles,
- déterminer comment les atteindre (quels canaux de communication),
- établir un planning des actions à mener.
Commençons par vos objectifs de communication.
Construire son plan de communication
Quelle est votre objectif de communication ?
La question paraît simple et la réponse aussi : pour mieux vendre, pour fidéliser. Mais creusons un peu le sujet.
Savez-vous qu’il existe deux types de communication ? Externe et interne.
Communication externe
La communication externe a pour vocation de s’adresser à une cible externe, comme son nom l’indique. Ce sont vos prospects, vos clients, les médias locaux, des partenaires. Voici les principaux objectifs de communication :
- développer votre notoriété : autrement dit, faire connaître votre marque. Votre cible doit savoir que vous existez. Vous devez donc communiquer sur vos offres, vos produits. C’est l’occasion de montrer vos valeurs, les avantages de votre salle de sport vis-à-vis de vos concurrents. C’est aussi la première impression que vous allez donner à vos éventuels futurs clients. C’est donc une étape importante.
- fidéliser vos clients : ou faire aimer votre marque. Il s’agit ici de faire adhérer vos clients et prospects à votre concept. L’ambiance de votre salle, son hygiène, la sécurité et la confiance envers les coachs sont des éléments qui sont déterminants dans l’adhésion – et donc la fidélisation – à une salle de sport. L’emploi des réseaux sociaux est très courante pour atteindre cet objectif.
- convertir vos prospects en clients : ou la fameuse hausse des ventes ! Une fois que votre cible vous connaît et a adhéré à votre concept, il vous reste à les convaincre de souscrire à votre offre.
Communication interne
La communication interne, quant à elle, et moins connue et utilisée. Elle est pourtant tout aussi importante. Elle vous permet notamment de fidéliser vos employés et de réduire le turnover. Les objectifs principaux sont :
- Diffuser les valeurs de votre salle de sport : pour créer l’unité. Si vous souhaitez en effet que vos coachs représentent les valeurs de votre salle, vous devez leur transmettre. Ainsi, ils iront tous dans la même direction et cela renforce le travail d’équipe.
- Augmenter l’implication : vos coachs ont besoin de s’épanouir et de se sentir impliqués. Pour cela, la communication interne est très utile.
- Informer sur l’évolution de votre salle : autrement dit, la transparence. Vos employés doivent pouvoir savoir dans quelle direction vous allez. Et cela comprend les decisions de management comme la santé financière de votre salle de sport. Des réunions internes peuvent permettre de créer ce climat de confiance.
L’important est d’identifier tous vos objectifs et de les incorporer dans votre plan de communication.
L’idéal est de vous créer un tableau de bord avec ces objectifs, afin de pouvoir mesurer les performances de vos campagnes de communication au fil du temps (et ainsi, de les ajuster!).
Une fois que vous avez identifié vos objectifs, il est plus facile de déterminer toutes vos cibles.
Qui sont vos cibles ? Vers qui communiquer ?
Il est indispensable de bien identifier vos cibles. Savoir à qui vous vous adressez vous permet d’élaborer des messages pertinents et de choisir des canaux adaptés.
Vos cibles peuvent-être :
- vos clients
- vos anciens membres
- le grand public
- les médias locaux
- les entreprises locales
Vous connaissez maintenant vos objectifs et vos cibles. Passons donc aux actions à entreprendre et à la création de vos messages.
Quels messages faire passer ?
Préparez un message spécifique pour chacune de vos cibles. Afin de vous aider à les déterminer, vous pouvez établir tout d’abord des axes de communication. C’est-à-dire, quelles idées faire passer ? Essayez d’identifier un message clair par action de communication et par cible.
Quels canaux de communication utiliser ?
De nombreuses solutions existent mais toutes ne sont pas adaptées. En effet, à vous de déterminer quel est le canal le plus adapté pour votre cible. Pour les jeunes, privilégiez plutôt les médias sociaux par exemple.
Voici d’autres canaux possibles :
- la publicité en ligne (posts payants via réseaux sociaux, Google Adwords)
- la relation presse
- la communication digitale (newsletters, emailings, notifications via application mobile, posts sur les réseaux, challenges en ligne)
- l’événementiel (portes ouvertes, salons…)
- votre site Internet
Selon vos objectifs, vos cibles et vos messages, vous pouvez décliner vos campagnes de communication sur différents canaux. Votre message a ainsi plus de chance d’être reçu. N’oubliez pas dans vos choix de prendre en compte de l’importance croissante du digital.
Rétro-planning
Arrive le moment de planifier vos actions dans le temps. C’est au cours de cette étape que votre plan de communication prend forme. En général, les actions sont planifiées sur un semestre ou une année. Vous avez des outils qui vous permettent de mettre en forme votre rétro-planning et ainsi de garder le fil de vos actions (Gantt ou Trevollo par exemple).
Vous avez maintenant tous les éléments pour déterminer votre budget.
Quel budget ?
Le budget à mobiliser dépend du choix des canaux de communication et de la planification des campagnes dans le temps. Grâce à votre rétro-planning, vous allez facilement pouvoir estimer un budget et ainsi revoir à la hausse ou à la baisse vos actions.
N’oublions pas le suivi
Le suivi de vos actions de communication vous permet d’ajuster vos prochaines campagnes. Identifiez donc plusieurs indicateurs clés de performance (KPI) pour vous aider à évaluer l’efficacité de vos actions. Par exemple, le nombre de vues, de clics ou de clients gagnés suite à une campagne.
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