le août 15, 2022
Dans toute activité commerciale, il est essentiel de connaître l’avis de sa clientèle en utilisant un questionnaire. C’est pourquoi, en tant que gérant de salle de sport, vous êtes aussi concerné.
Que ce soit pour mieux connaître les objectifs de vos futurs clients ou mesurer leur degré de satisfaction, le questionnaire est un outil très utile. Pourtant il est souvent négligé voir oublié.
C’est pourquoi cette semaine, nous avons décidé de le mettre en lumière. On vous explique donc quel questionnaire mettre en place dans votre salle de sport et ainsi booster votre développement !
Le questionnaire bilan de santé, la porte d’entrée pour votre salle de sport
À quoi sert-il ?
Le bilan de santé ou anamnèse est dérivé du grec ancien anamnêsis, qui signifie littéralement «action de rappeler à la mémoire». Concrètement, c’est un questionnaire visant à mieux connaître vos clients et leur attentes.
Grâce à lui, vous obtenez ainsi de précieuses informations sur la santé de votre client ou ses objectifs sportifs. Dites adieu aux programmes d’entraînements généraux non adaptés.
De plus, la première impression compte et cela vaut également dans le fitness. Les salles de sport ont tendance à négliger la prise de contact. Au lieu de cela, l’accent est plutôt mis sur l’acquisition de nouveaux clients ou sur une intégration rapide de ces prospects qui s’entraînent pour la première fois dans votre salle. Prenez-donc le temps de découvrir votre prospect lors de cet entretien initial.
En agissant ainsi vous réduisez également le risque d’abandon de votre client. En combinant subtilement la personnalité, l’expérience et l’expertise, vous donnez à vos clients le sentiment d’être soutenus de manière optimale. Il devient alors conscient que votre salle offre bien plus que de la pratique sportive et sera donc plus enclin à revenir.
Comment le mettre en place ?
Des solutions logicielles comme Magicline vous permettent de créer facilement votre questionnaire d’anamnèse. Il vous suffit d’utiliser les questions proposées ou de faire les vôtres. Ensuite, dès que votre prospect arrive pour sa séance d’essai, proposez-lui de prendre 5mn pour répondre aux questions. En ouvrant sa fiche dans le logiciel, vous avec accès au questionnaire il ne vous reste plus qu’à cliquer sur les réponses. Sauvegardé dans la fiche de votre prospect, votre coach pourra par la suite très facilement consulter les réponses pour proposer un entraînement sportif adapté.
Le questionnaire de satisfaction
À quoi sert-il ?
Vous vous posez régulièrement la question de savoir si vos clients sont conquis par vos offres et services ? Demandez-leur directement !
De cette façon, vous saurez par exemple, quels cours mettre en avant dans votre offre spéciale rentrée. Plus de cours de Hiit le week-end ? Moins de Zumba au profit d’activités de bien-être comme le yoga et le pilates ? Voyez le questionnaire comme une aide à la réflexion et à la mise en place de changements stratégiques.
Mais les applications d’un questionnaire de satisfaction sont diverses. N’hésitez pas à demander également le ressenti concernant votre infrastructure (équipements, services, propreté), vos horaires, ou encore le personnel.
Conseil pratique : laissez des champs libres dans votre enquête pour permettre à vos clients de faire des suggestions. Après tout, il n’est pas impossible qu’ils vous fassent remonter une bonne idée à laquelle vous n’auriez pas pensé !
Enfin, n’oubliez pas de poser des questions relatives aux informations personnelles de votre client. Demandez notamment sa tranche d’âge, le nombre de ses visites par semaine dans votre salle, où encore son ancienneté en tant qu’abonné. Vous pourrez ainsi définir les différents profils de clients de votre salle.
Comment le mettre en place ?
Un questionnaire de satisfaction réussi est un questionnaire pour lequel vous obtenez un grand nombre de réponses. Il est donc essentiel de diffuser votre enquête auprès de l’ensemble de votre clientèle. Pour ce faire, utilisez vos réseaux sociaux et optimisez la viralité de votre questionnaire.
À l’aide d’un logiciel de gestion comme Magicline, vous pouvez aussi diffuser simplement par mail votre enquête à la totalité de vos clients.
Vous souhaitez à contrario sonder un segment particulier de votre clientèle (détenteur de l’abonnement Premium uniquement par exemple)? Vous pouvez aussi rapidement adresser votre questionnaire aux clients qui répondent au critère que vous avez choisi avec Magicline.
Quelques jours après cet envoi, envoyez-leur une notification “push” via l’application mobile. Cela fera office de rappel pour ceux n’ayant pas encore répondu. Enfin si vous êtes détenteur d’une tablette, n’hésitez pas à rendre votre questionnaire de satisfaction accessible depuis cette dernière en la laissant à disposition à l’entrée de votre salle par exemple.
Découvrez comment Magicline développe la fidélisation de vos clients :
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