le février 10, 2021
Commençons notre article avec une clarification des termes :
dans l’administration des entreprises, les indicateurs clés de performance (KPI) sont :
« des chiffres clés généraux qui font référence au succès, à la performance ou à l’utilisation de l’entreprise, de ses unités organisationnelles individuelles ou d’une machine”.
Bien que les KPI puissent paraître un peu techniques et ennuyeux à première vue, ils sont l’un des facteurs clés de succès par excellence lorsqu’il s’agit de la réussite d’une entreprise. Vous devriez donc vous soucier des KPI avant d’ouvrir une salle de sport. En général, il est logique de mesurer les KPI sur une période plus longue pour permettre une comparabilité. Dans la plupart des cas, un rapport mensuel est une bonne idée. Vous avez peut-être aussi accès à des rapports sur l’industrie tels que l’étude des données clés, afin de mieux classer votre salle sur le marché.
Quels sont les 7 principaux KPI pour votre salle de sport ?
Nous avons sélectionné pour vous les 5 principaux chiffres clés (KPI) qui peuvent vous aider à contrôler votre performance et à intervenir en conséquence si une tendance négative se dessine.
Il est important pour vous de reconnaître le moment où vous devez intervenir. Ni l’attente ou la routine qui s’installent ne vous mèneront au succès à long terme ! Alors en avant !
1. Chiffre d’affaires moyen par membre
C’est déjà un KPI fréquemment utilisé par les salles de sport. Et pour une bonne raison : le calcul simple (chiffre d’affaires / nombre de membres) vous donne un aperçu rapide. Toutefois, pour y regarder de plus près, il peut être utile de classer les membres ou les revenus par membres.
Par exemple, si nous examinons la cotisation mensuelle moyenne, vous pouvez bien sûr l’examiner sur l’ensemble de l’année. De plus, la comparaison entre les acquisitions de nouveaux membres ou les résiliations peuvent également fournir des informations sur les ventes ou la fidélisation. Si les cotisations mensuelles moyennes de vos nouveaux membres sont inférieures au montant de votre perte liée aux départs, cela peut servir de système d’alerte précoce.
S’il y a une vente supplémentaire dans votre salle, il est également intéressant de l’examiner et de suivre les ventes moyennes par produit supplémentaire par membre. Les produits qui ne réussissent pas peuvent également être facilement identifiés et éliminés.
2. Taux de fluctuation
Beaucoup connaissent l’affirmation selon laquelle il est moins coûteux de retenir les membres que d’en attirer de nouveaux. Voici ce qu’évalue notre 2ème KPI. Pour votre salle de sport, il est donc logique de connaître vos acquisitions et pertes.
Ici, Magicline vous aide en vous donnant un aperçu du nombre de membres qui ont résilié et du nombre d’adhésions qui ont déjà été conclues dans votre salle.
Le taux de fluctuation, en particulier, vous donne une bonne indication de l’importance du taux de rotation de vos membres. Vous pouvez mesurer ce chiffre mensuellement, trimestriellement ou annuellement.
Dans Magicline, les départs sont compensés par les nouveaux membres, le nombre de départs étant un paramètre de période, alors que le nombre de membres est un paramètre de date clé.
Taux de fluctuation = départs / (nombre de membres au début de la période + ajouts)
Si vous perdez trop de membres, il y a probablement un problème dans votre salle. Les membres obtiennent-ils réellement le service qu’ils attendent lorsqu’ils s’inscrivent ? Le prix est-il en rapport équitable avec le service ? Quelle expérience les membres acquièrent-ils ? Un taux de fluctuation élevé peut être un indicateur important d’une insatisfaction de vos membres.
La seule façon de remplacer un membre qui résilie est d’en acquérir un nouveau. Cependant, cela implique des stratégies de marketing, du temps, des dépenses et des efforts de vente.
3. Types de tarifs fractionnés
Notre 3ème KPI analyse les différences entre vos offres. En effet, la répartition des types de tarifs peut vous indiquer s’il existe un déséquilibre entre vos adhésions. Quelles sont les différences fondamentales entre les tarifs ?
- Durée de la période de base
- Montant de la cotisation mensuelle
- Mode de paiement
Magicline vous montre en un coup d’œil le chiffre d’affaires des différents tarifs. Sur la base du graphique, vous pouvez voir, par exemple, la relation entre le court et le long terme.
4. Taux d’utilisation des coachs ou taux par m²
Notre 4ème KPI s’intéresse au taux d’utilisation. Le taux d’utilisation est le rapport entre la charge de travail réalisée et la capacité de travail totale. Cela signifie que si un coach dispose de 40 heures de travail par semaine et qu’il prend 36 rendez-vous d’une heure chacun, la charge de travail de l’employé est de 90 %.
Lorsqu’il s’agit de prendre des rendez-vous pour les nouveaux membres, il est toujours difficile de trouver un rendez-vous en temps opportun. En effet, une augmentation de la charge de travail moyenne entraîne une augmentation exponentielle du temps d’attente. La charge de travail des salariés constitue également la base de calcul de la marge de contribution des salariés.
5. Charge moyenne des cours
Si vous proposez des cours dans votre salle, il est certainement judicieux de mesurer la charge de travail. Ce KPI est essentiel pour calculer la rentabilité des différents cours. Il peut être utilisé pour vous soutenir en cas de changement de plan de cours et de négociations salariales avec les coachs.
En réservant les cours via MySport App, vous obtenez un aperçu du nombre de participants aux cours sans avoir à les compter vous-même tout le temps.
6. KPI : taux de génération des prospects
Avec ce KPI, vous mesurez le nombre de prospects qui ont effectivement été converties en clients. Cela vous donne un bon indicateur de la qualité ou de la faiblesse de votre acquisition de prospects et vous permet de savoir si vos mesures de marketing fonctionnent comme vous l’aviez imaginé.
Vous pouvez lire comment Magicline soutient les salles dans ce processus directement sur notre site web, où nous avons créé une zone complète uniquement pour le processus de vente.
Après tout, l’acquisition de membres est un point auquel Magicline attache une importance particulière dans sa coopération avec les clients. Sans marketing stratégique, pas de nouveaux membres, sans membres, pas de salles et sans salles, pas de Magicline.
7. KPI : Satisfaction client
La satisfaction du client est fondamentalement un KPI très décisif pour toutes les salles de sport. Vous mesurez ici le pourcentage de membres qui ont fait des commentaires positifs sur votre salle ou sur certaines offres de votre salle. Cela peut se faire directement dans la salle ou via certaines pages de classement comme le classement de Google.
Il existe également d’autres indicateurs qui peuvent contribuer à un résultat dans ce domaine. La durée moyenne des contrats est l’un d’entre eux. Plus la durée moyenne de vos contrats est élevée, plus les membres sont satisfaits des services que vous leur proposez. Pour une amélioration, il est également utile de demander en détail les raisons d’une résiliation afin d’avoir une idée de l’avenir et de la manière dont vous pouvez encore accroître la satisfaction. Les enquêtes de satisfaction des clients sont également un bon moyen de tenir compte de cet indicateur.
En conclusion
Bien sûr, il n’est pas très logique de suivre constamment tous les KPI possibles. Vous devriez plutôt choisir 3 ou 4 indicateurs clés qui sont les plus importants pour votre salle de sport. Vous constaterez que cela vous apportera progressivement de plus en plus de clarté sur votre salle et les défis possibles à relever.
Tous ces indicateurs (et bien plus encore) sont disponibles dans le logiciel salles de sport Magicline. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter :