Les pouvoirs insoupçonnés du contrôle d’accès

Si la fonction principale d’un contrôle d’accès est bien de gérer les entrées et sorties de votre salle de sport, il existe de nombreuses autres fonctions intéressantes à exploiter. Alors que vous ayez déjà un système ou que vous songiez à en mettre un en place, voici ce qu’il faut savoir !

Le contrôle d’accès pour soulager vos coachs

Le contrôle d’accès, c’est votre videur de boîte de nuit. S’il faut refuser un accès pour cause d’impayés ou simplement car votre salle n’est pas encore ouverte, c’est lui qui s’en charge. Vos coachs n’ont ainsi plus besoin d’assurer des heures de permanence à l’entrée de votre salle. Ce temps épargné peut ainsi être mis au profit de leur coeur de métier : l’accompagnement sportif de vos clients.

Pour aller plus loin, certaines salles proposent également des zones accessibles selon l’abonnement du client. Sans contrôle d’accès, la gestion devient plus complexe. Elle se base sur le respect de vos clients tout comme sur la capacité de vos coachs à reprendre les clients qui font du zèle. Pas toujours évident pour les coachs qui se voient ainsi sorti de leur rôle de préparateur physique.

Enfin, quand les mesures d’accès sont impactées par des lois du gouvernement (restriction du nombre de clients en salle, présentation de pass sanitaire), vos coachs peuvent se reposer sur votre contrôle d’accès pour faire respecter la loi.

Source : contrôle d’accès John Reed website

Halte à la fraude !

Autre avantage du contrôle d’accès, vous pouvez empêcher l’accès à votre salle aux clients en défaut de paiement. Ainsi, lors de la tentative pour entrer dans votre salle, un message d’alerte dans votre logiciel de gestion vous prévient que le client a un impayé. Il est ainsi plus facile de lui demander dès l’entrée de votre salle de régulariser sa situation sous peine de se voir refuser l’accès pour de bon. Il est également possible d’afficher la raison du blocage dans l’application de votre salle. Avec le logiciel Magicline par exemple, un client qui ne peut entrer dans la salle peut trouver dans l’application MySports la raison du blocage. Il est ainsi averti et peut lui-même demander à régulariser sa situation à l’accueil de votre salle.

Également, combien de clients prêtent leur carte de membre à un ami pour dépanner ? Ce cas de figure arrive tout le temps. Contre cela, vous pouvez équiper votre système de contrôle d’accès d’un écran. Dès que le client badge, sa photo apparaît. Il est alors facile pour le personnel de l’accueil d’intercepter le fraudeur.

Enfin, dernier exemple que nous avons évoqué plus haut, votre contrôle d’accès peut faire respecter les règles sanitaires si besoin. Réservation de créneaux, pass sanitaire en règle…Vos clients doivent être dans les règles pour pouvoir entrer dans votre salle.

Le contrôle d’accès comme atout concurrentiel

Et oui, pourquoi ne pas faire de votre contrôle d’accès un atout concurrentiel ?

Comme vous l’aurez compris, votre personnel n’a plus besoin d’être présent pour assurer l’accueil et le filtrage de vos clients. Proposez donc des horaires d’ouverture élargis, qui correspondent aux sportifs matinaux et aux sportifs du soir. De plus, ces horaires étendus vous permettent de mieux répartir le flux de membres dans votre salle tout au long de la journée. Couplé avec des abonnements spéciaux pour les heures creuses, vous renforcez l’attrait de votre salle ! Il suffit ensuite à vos clients de consulter l’application mobile de votre salle pour voir la fréquentation en direct et déterminer le meilleur moment pour venir.

Vous pouvez également exploiter les données fournies par votre contrôle d’accès pour affiner vos offres. En effet, le passage de vos clients fourni des données à votre logiciel de gestion. Ainsi, vous pouvez connaître la durée moyenne de visite dans votre salle, les jours et horaires les plus fréquentés, les clients les plus assidus et ceux plus occasionnels…Toutes ces informations sont importantes à exploiter pour mieux répondre à la demande de votre clientèle et relancer vos clients en perte de motivation. Autre fonction intéressante, vous pouvez utiliser le passage du contrôle d’accès comme une récompense dans votre programme de fidélité. Par exemple, un certain nombre de passages dans le mois déclenche une récompense pour le client. Cette dernière fonction dépend de votre logiciel de gestion et de sa capacité à vous proposer un programme de fidélité sur application.

Des pouvoirs qui vont avec un certain budget

L’utilisation d’un contrôle d’accès dans votre salle présente de nombreux avantages, comme vous l’aurez vu. Cependant, elle n’est pas forcément adaptée à toutes les salles de sport.

Le coût d’installation peut en effet représenter un frein pour les salles de petite taille. Dans ce cas, il faut envisager d’installer des équipements moins complexes comme éventuellement un lecteur de cartes au comptoir de votre salle. Celui-ci permet de collecter des données sur vos clients ce qui, à défaut de bloquer l’entrée, vous offre tout de même une analyse de votre clientèle.

Bien entendu, il est également intéressant d’installer un portique ou un lecteur de QR Code quand votre salle permet un entraînement individuel sur plateau. Si vous ne proposez que des cours collectifs, l’intérêt d’investir dans des équipements complexes et onéreux devient limité.

Également, le contrôle d’accès n’entre pas dans la philosophie de toutes les salles de sport. Si vous êtes à la tête d’un studio de coaching ou d’un centre de pratique plus douce (yoga, pilates) la pratique se fait toujours de manière encadrée. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de proposer un accès libre à vos infrastructures. D’ailleurs en termes d’aménagement de votre salle, des barrières de contrôle dans un studio de yoga ou de pilates n’apporteraient pas l’atmosphère attendue par les clients. Très souvent on retrouve un espace accueil dans ces studios et un peu plus loin la ou les salles de pratique. L’ensemble des activités sont alors des cours collectifs ou individuels et la gestion des flux liés à ces derniers se gère très bien avec la réservation en ligne uniquement.

La réservation en ligne comme contrôle d’accès

En effet, avec la réservation en ligne vous savez en amont qui va participer aux différents cours de la journée. Par extension, si ces personnes ont réservé en ligne c’est bien qu’elles sont détentrices d’un abonnement ou carnet de séances valide. Enfin en définissant le nombre de places disponibles par cours ou séance, vous ne serez plus confrontés aux engorgements ou à la sur-fréquentation. Dès lors que votre cours sera complet, plus aucune inscription ne sera possible. À moins que vous n’ayez recours à une liste d’attente bien entendu…

En un mot

Les possibilités pour gérer l’accès à votre structure sont multiples et varient selon le type de pratique que vous souhaitez proposer. Que vous souhaitiez avoir recours à la gestion d’accès, la réservation en ligne ou les deux, assurez-vous bien de relier ces éléments à votre logiciel de gestion de salle de sport, pour une gestion à 360°. Enfin, les évolutions dans ce domaine sont continues et vous permettent par exemple de proposer à vos membres d’accéder à votre salle via un accès Bluetooth sur leur téléphone. En fonction de l’image de marque de votre salle et du modernise que vous souhaitez proposer, de nombreuses solutions sont ainsi à votre disposition.