le février 23, 2022
Body Street (+ de 300 salles en Allemagne et Autriche), Chronofit (15 salles en France) ou encore Mandu (+ de 50 salles en Autriche, Allemagne, USA et France – sous le nom Mandoo) font partie des franchises EMS qui ont décidé d’utiliser le logiciel de gestion Magicline pour gérer leurs besoins spécifiques. Grâce à leurs retours, les équipes de Magicline développent tous les jours de nouvelles fonctions, qui font aujourd’hui de Magicline un des logiciels les plus novateurs pour studios d’EMS en Europe.
Si le but reste le fitness et le bien-être corporel, les studios d’EMS ont pourtant une gestion différente des salles de sport classiques. Respect de normes plus strictes, suivi du client plus poussé, fidélisation parfois plus complexe. Pour faire face à ces enjeux, le logiciel de gestion Magicline propose des fonctions adaptées, intégrées dans une plateforme unique. Voici un aperçu.
1. Réservations en ligne via l’application pour membres
“Depuis que mes clients peuvent réserver eux-mêmes leurs séances en ligne via leur application, j’ai plus de temps pour me concentrer sur mes clients en salle. Je trouve cela important pour développer une relation client personnalisée. De l’autre côté, mes clients sont aussi satisfaits de pouvoir réserver leurs séances en 2 clics, sans devoir m’appeler à chaque fois ! De mon côté, avec la souplesse de paramétrage de Magicline, je peux choisir jusqu’à quand l’annulation de séance est possible et si le forfait du client est impacté en cas d’annulation”.
Kai Axamitt, gérant de Mandoo à Metz
L’application MySports, connectée à Magicline, permet aux gérants de studios EMS d’offrir l’autonomie recherchée par les clients, tout en se dégageant du temps pour leur cœur de métier.
La réservation de séances en ligne n’est qu’une fonction parmi plusieurs offertes par l’application.
2. Gestion automatisée des ressources
La gestion automatisée des ressources (machines, coachs) permet enfin la fin des doubles réservations. En ligne, la réservation d’une séance n’est possible que lorsque les ressources allouées à la séance sont disponibles. Ainsi, si une séance EMS doit réserver une machine pour 30mn et un coach, les membres ne peuvent réserver en ligne que les créneaux ou ces deux ressources sont disponibles.
“Je dois avouer que cela me simplifie la vie, car avant je devais toujours ouvrir mon planning et regarder sur quel créneau j’avais une machine disponible. Maintenant, je sais que Magicline affiche d’office les créneaux disponibles. Autant pour moi que pour mon coach, c’est plus simple”, confie Kai.
3. Contrôle des quotas pour assurer la sécurité des clients
“Depuis que je peux dire à Magicline que mon abonnement EMS ne doit permettre qu’ 1 séance par semaine, je peux enfin arrêter de consulter mon tableau de suivi Excel. Vous imaginez le soulagement…”
Il est important pour les équipes de Magicline que le logiciel puisse garantir la sécurité des clients, en permettant un contrôle des quotas de séances. C’est pourquoi, en plus de pouvoir restreindre un abonnement ou des carnets de séances, comme mentionné par Kai, le logiciel va aussi permettre d’imposer un temps de repos entre deux séances.
4. Gestion des prospects et récupération de membres
La gestion des prospects et la récupération des clients représentent une des parties les plus difficiles à gérer pour les studios d’EMS. Souvent seul aux commandes, le gérant a du mal à se dégager du temps pour ces deux tâches, pourtant vitales. Et quand ce n’est pas le temps qui manque, c’est parfois les connaissances.
C’est pourquoi, Magicline intègre une partie destinée à la gestion des prospects et à la rétention des clients. Avec la création d’un tunnel de vente, l’envoi de notifications d’alerte (nouveaux prospects, résiliations), le logiciel propose aussi la création de programmes de parrainage.
Ce levier commercial sera complété d’ici peu par un programme de fidélisation pour membres. Ces deux fonctions sont disponibles sur l’application MySports.
5. Communication automatisée
“Encore une fois, je me suis libéré du temps en laissant Magicline rappeler à mes membres leurs prochaines séances ou confirmer leur réservation. Mais c’est bien plus que du temps gagné. C’est aussi le développement d’une relation client bien plus forte. Avec les emails personnalisés, je reste en contact avec mes clients et c’est important pour l’EMS. En effet, réussir à maintenir la motivation et l’intérêt de nos clients demande parfois plus d’efforts qu’une salle classique. Autre impact, l’effet “no show” aux séances a diminué! Pour moi, la communication automatisée est une véritable aide à tous ces niveaux ».
Kai Axamitt, gérant du studio Mandoo à Metz
Emails, courriers, SMS et notifications pushs sont pris en compte dans Magicline et permettent de maintenir et de développer la relation client.
6. Des statistiques détaillées pour une gestion maîtrisée
La plateforme Magicline permet un support 360 des besoins du gérant. De la conclusion de contrats, aux ventes, à la gestion des séances, à la finance et la comptabilité en passant par les prélèvements, etc.
Toutes ces fonctions sur une même plateforme permettent la génération de statistiques détaillées dans tous ces domaines et même plus. Sous forme de tableaux ou de graphiques, les données générées sur une période donnée sont exportables. L’affichage multi-sites permet de comparer les résultats et d’optimiser les ventes à venir.
Permettre au gérant d’y voir clair pour savoir où aller est un des objectifs majeurs de Magicline.
EMS.
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