le janvier 27, 2021
Ces derniers jours ont été marqués par une nouvelle hausse des infections du Covid-19 en Europe. En réponse, les gouvernements réinstallent des mesures restrictives afin de limiter la propagation du virus. Cette deuxième vague est un nouveau coup dur pour les salles de sport. En plus de voir leurs réserves diminuer, elles risquent également de perdre durablement leurs membres. La question se pose. Que faire ? Une des réponses possibles est l’utilisation d’outils numériques pour améliorer la communication avec les membres.
En tant que fournisseur de services numériques dans le secteur du fitness, nous connaissons très bien les difficultés auxquelles vous êtes confrontés. C’est pourquoi, nous vous expliquons ici quels sont les meilleurs outils pour garder la situation sous contrôle et réagir aux nouveaux défis de manière proactive et positive.
Les défis liés au Covid-19
Suite aux restrictions liées au Covid-19, en tant que gérant de salle de sport, vous êtes à nouveau confrontés à deux défis.
D’une part, vous devez veiller à la stabilité économique de vos salles et de vos employés. D’autre part, vous devez aider vos membres qui souhaitent rester physiquement et socialement actifs en proposant de nouvelles activités en ligne.
L’importance de la communication face au Covid
L’une des clés de cette période Covid-19 est une bonne communication avec vos membres et avec vos équipes. En effet, vous devez prendre des décisions difficiles voire désagréables mais qui ont pour but de prendre soin des autres.
Par exemple, nettoyer les machines après chaque utilisation est contraignant. Vos membres comme vos coachs peuvent avoir tendance à négliger la régularité de cette tâche. C’est pourquoi, avec une bonne communication, il vous sera plus facile de leur faire comprendre qu’il ne s’agit pas de règles sans fondement. Bien au contraire, il s’agit bien de prendre soin d’eux afin qu’ils restent en bonne santé.
Nous vous recommandons donc tout d’abord d’évaluer tous les outils possibles pour communiquer avec vos membres. Ensuite, partagez avec eux des messages qui les aident à comprendre votre position et vos objectifs. Les réseaux sociaux et autres canaux numériques vous permettent aujourd’hui de communiquer vos messages de manière beaucoup plus directe. N’oubliez pas qu’en ces temps de difficultés et d’incertitudes liées au Covid, vos employés et vos membres sont aussi affectés.
Garder vos membres et vos employés motivés durant la Covid
Nous avons la chance d’être dans un secteur qui génère des valeurs fortes (entraide, dépassement de soi, ténacité…). Ne perdez pas cela de vue et ne laissez pas les autres l’oublier, même à cause du Covid-19.
Habituellement, vous accompagnez vos membres pour qu’ils atteignent leurs objectifs physiques. Maintenant, vous devez aussi fédérer vos clients, vos employés et vos fournisseurs autour de vous. Ce n’est pas si dur ! Vous avez déjà réussi à motiver vos membres à faire des séries de pompes ? Alors vous arriverez à les aider dans ce moment difficile, même si ce n’est pas en personne. En effet, les outils numériques vous permettent de leur faire savoir que vous êtes toujours là. Que l’intention est de rester en contact et de progresser ensemble. À partir des réseaux sociaux, vous pouvez utiliser les posts et les stories pour faire passer vos messages.
Sans avoir à utiliser les réseaux sociaux, vous avez aussi des moyens plus traditionnels de communiquer ! Les e-mails, les SMS et les notifications peuvent vous permettre de personnaliser votre communication. Et ainsi, de faire passer le bon message aux bonnes personnes et au bon moment.
Fidélisation des membres
Maintenir la communication avec vos membres présente également un autre avantage. Leur fidélisation ! Tout d’abord vous maintenez des liens avec eux. Mais vous fournissez également de la valeur ajoutée qui favorise leur attachement à votre salle. Effectivement, un contact constant permet de maintenir l’adhésion des membres. Les êtres humains sont des êtres sociaux. De ce fait, nous percevons bien la différence entre un endroit où l’on se soucie de nous et un endroit où, après avoir signé l’adhésion, nous n’entendons plus jamais parler des propriétaires.
C’est pourquoi la communication est essentielle pour montrer que vous êtes présents et ainsi mettre toutes chances de votre côté pour garder vos membres.
Outils numériques: la solution contre l’impact du Covid
De nos jours il existe de nombreux outils numériques dans le domaine du fitness qui peuvent permettre de minimiser l’impact du Covid. Et ça, chez Sport Alliance, nous le savons très bien. C’est pourquoi nous avons voulu consacrer cette section pour partager certaines de nos connaissances.
La valeur de la technologie dans le sport
Pour en revenir à la communication, il existe aujourd’hui de nombreux moyens de rester en contact avec vos membres. Un SMS ou une notification dans l’application mobile amène votre membre à voir vos messages presque immédiatement. Les emails ou les vidéos généralisés par Facebook sont également un moyen d’envoyer un message d’accueil, une routine d’entraînement. Il vous suffit de définir quel est le meilleur canal pour votre message et de disposer d’une bonne base de données pour contacter vos clients.
Si vous devez informer un groupe de personnes qui a été en contact avec quelqu’un positif au Covid, il est important de disposer d’une bonne base de données qui peut être segmentée selon des critères précis !
Aujourd’hui, les outils numériques vous permettent de résoudre ces problèmes en quelques clics. Par exemple, vous pouvez déterminer le taux d’occupation de votre salle. Vous pouvez de plus limiter le nombre de personnes pouvant assister à vos cours. Ainsi, vous n’avez pas 25 personnes dans une salle préparée pour 5.
Soyez sûr qu’un membre qui ne peut plus recevoir vos services ne restera pas passivement inscrit. Alors faites-le travailler ! Il existe de nombreux moyens de fournir à distance des programmes d’entraînement ou des cours online.
Outils numériques et Magicline
Les équipes du logiciel salles de sport Magicline en ont fait un outil à 360 degrés, qui répond à de nombreux besoins. Votre communication, vos programmes d’entraînement, votre base de données et bien plus encore peuvent être organisés en un seul endroit dans Magicline.
Un centre de communication automatisé
Le centre de communication vous permet d’envoyer des messages par SMS, email ou application mobile sans aucun problème. Et vous savez quoi ? Vous pouvez automatiser ces envois afin de ne pas avoir à les répéter pour chaque personne ! Le programme vous permet également de conserver une base de données extrêmement précise de chacun de vos membres. Il suffit de quelques clics pour savoir quel membre était en salle à quelle horaire et avoir ses coordonnées. Vous pouvez envoyer des messages à ces membres avec le centre de communication ou trouver rapidement leurs numéros de téléphone.
Réservation de cours en ligne
À partir de Magicline, vous pouvez également indiquer la capacité maximale de votre salle de sport et de vos cours. La réservation des cours est évidemment incluse. Notez que vos membres peuvent réserver leurs cours directement depuis l’application mobile gratuite.
Cours en ligne et diffusion de vidéos
Depuis Magicline, vous pouvez également proposer des cours en ligne. Vos membres peuvent s’inscrire et ainsi continuer de pratiquer leur activité physique depuis chez eux. Vous pouvez aussi envoyer une vidéo d’un cours à tous vos membres via l’application. Il suffit pour cela de configurer votre message et vos membres pourront continuer à recevoir vos séances depuis leur domicile.
Programmes d’entraînement en ligne
Il en va de même pour les programmes d’entraînement. Il vous suffit de choisir un des exercices pré-configurés dans Magicline ou de créer les vôtres. Vos membres peuvent ensuite y accéder facilement depuis l’application.
Un conseil : prenez votre temps pour configurer certains de ces exercices avec vos propres images ou vidéos. De cette façon, vous donnerez une touche personnalisée aux exercices.
Conclusion
Vous voyez, il existe de nombreuses possibilités pour rester en contact avec vos membres, malgré la crise du Covid. Avec un logiciel de gestion complet comme outil de travail dans votre salle, la communication, les cours en ligne ou les programmes d’entraînement deviennent un jeu d’enfant, réalisables depuis chez soi !
Nous serions heureux de vous conseiller ou de simplement répondre à vos questions, alors n’hésitez pas à nous contacter ! De plus, nous savons également que les temps sont difficiles pour l’économie du fitness. C’est pourquoi nous avons combiné notre lancement sur le marché français avec une offre spéciale ! Nous vous proposons Magicline, logiciel salles de sport, gratuitement pendant 1 an! Contactez-nous et obtenez dès maintenant votre accès à Magicline gratuitement.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous envoyer un email à contact@magicline.com. Si vous souhaitez recevoir une démo sans engagement, cliquez sur le lien ci-dessous !
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