le avril 18, 2023
Pour ceux qui se demandent si une application pour membres est vraiment nécessaire, et si oui, quelles fonctions proposer : cet article est fait pour vous. Nous vous apportons un peu de lumière sur la digitalisation du secteur du fitness et ce que vous devriez proposer pour faire partie du mouvement. C’est parti.
Une application pour membres, est-ce vraiment nécessaire ?
Oui, pour trois raisons principales.
Première raison : vos membres sont habitués au digital et en recherche l’usage
Depuis plusieurs années maintenant, le client s’est habitué au digital qui touche de nombreux secteurs (santé, impôts, restauration, hôtellerie, éducation…). De ce fait, ses attentes et besoins ont évolué vers des services de plus en plus numérisés. Pourtant, le secteur du fitness a résisté à ce changement en se lançant dans la transformation tardivement. La raison est historique. En effet, le secteur du fitness a toujours mis l’effort sur les interactions en face à face afin de personnaliser le contact avec le client. Aujourd’hui, la personnalisation de la relation est appuyée par l’usage d’outils numériques comme une application pour membres.
Deuxième raison : la pandémie a fait exploser la pratique du sport à la maison ou en plein air
Avec la pandémie, de nombreuses salles ont pris le tournant du digital, forçant la transformation du secteur. Continuer de répondre aux besoins du client tout en gardant le contact n’est pas seulement devenu un moyen de fidéliser ses clients, mais tout simplement un moyen de survivre. En effet, de nombreux adeptes des salles de sport ont découvert la pratique du sport à domicile ou en plein air. Et pour certains, le retour en salle ne s’est pas fait. C’est pourquoi de nombreuses salles ont opté pour une application leur permettant de proposer des cours en ligne, des programmes d’entraînement personnalisés à faire chez soi ou encore des challenges pour conserver le lien avec la communauté du centre de fitness. Aujourd’hui, l’entraînement en ligne fait partie intégrante de nombreuses offres d’adhésion.
Troisième raison : l’expérience client est devenue un atout concurrentiel majeur
Cette expérience ne se limite plus à la séance personnalisée avec le coach. Non. Elle englobe la satisfaction liée aux résultats de leur entraînement, les services de la salle, la qualité du personnel et les services annexes.
Parmi les services annexes, la réservation de cours ou l’achat de nouveaux tickets journaliers en ligne sont des exemples. Nous pourrions aussi citer le fait de recevoir des primes de parrainage via l’application en toute autonomie. Ce sont autant d’actions que vos clients souhaitent réaliser eux-même afin de gagner du temps et de la flexibilité. De votre côté, ce sont autant d’actions en moins à réaliser. Autrement dit, plus de temps pour vous concentrer sur votre coeur de métier : le coaching.
L’application, bien qu’outil digital, vous permet également de personnaliser la relation avec votre client. Votre coach a par exemple élaboré un entraînement personnalisé que votre client suit sur l’application. Il peut consulter la progression du client et ses commentaires afin d’adapter si besoin l’entraînement.
Enfin, vous avez l’occasion d’enrichir la relation client grâce à votre application. Par exemple en proposant un programme de fidélité qui se compose de challenges à réaliser en salle. Ou via l’envoi de notifications pour transmettre des informations ou des vidéos à vos clients.
Quelles fonctions doit proposer votre application pour membres ?
En se basant sur les remarques précédentes, nous allons lister les fonctions principales que votre application pour membres doit proposer :
- la réservation en ligne : vos clients peuvent réserver librement leurs cours ou séances depuis leur application. Connectée directement à votre logiciel de gestion, l’application permet à toutes les réservations de s’enregistrer instantanément dans votre planning.
- le programme d’entraînement : conçu avec le coach ou modèle standard, votre client accède à son programme d’entraînement depuis l’application pour s’entraîner en salle ou ailleurs. Chaque exercice propose une description et une vidéo démonstrative afin de garantir la sécurité de vos clients.
- l’accès à des cours à la demande ou en direct : elle permet à vos clients de s’entraîner depuis n’importe où et ainsi de maintenir leur entraînement tout comme leur engagement dans votre salle.
- le check-in autonome : donne à vos clients la possibilité de réserver des créneaux d’entraînement ou de faire leur check-in via QR-Code.
- un programme de parrainage : il permet à vos clients de recommander votre salle à leur entourage en toute simplicité. Pour tout nouveau client recruté, votre client gagne des primes automatiquement.
- un programme de fidélité : pour conserver la motivation de vos clients et développer leur fidélité, proposez leur des challenges à réaliser pour gagner des points et débloquer des récompenses.
- un espace membre pour gérer ses données : au-delà de la partie entraînement, vos clients doivent pouvoir gérer leur compte. Consulter et changer leurs données, télécharger leur contrat et factures, mettre en pause l’abonnement ou payer leurs dettes en ligne.
Quelle application choisir ?
De nombreux prestataires vous proposent aujourd’hui une application connectée à votre logiciel de gestion. Tous ne proposent pas la même gamme de fonctions. C’est pourquoi nous vous conseillons de consulter les différentes offres et de demander des démos. De cette façon, vous trouverez l’offre qui répond à votre besoin (et surtout aux besoins de vos clients).
MySports est par exemple l’application pour membres associée au logiciel de gestion Magicline.
Vous trouverez plus d’informations sur cette application en ligne ou en réservant directement une démo :
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